1. Ana Sayfa
  2. Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 07.04.2026

Firma: TOKU Teknoloji Uluslararası Ticaret ve Sanayi A.Ş.

Adres: Aksaray Üniversitesi Teknopark, Bahçesaray Mah. Necmettin Erbakan Blv. 141/2, Aksaray, 68100

A. Teslimat Şartları

1. Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Kargoya teslim edilen ürünler, kargo firmasının hizmet koşullarına bağlı olarak 1-5 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.
  • Kişiye özel üretilen ürünlerde teslimat süresi 3-7 iş günü olabilir. Bu durum ürün sayfasında belirtilir.

2. Kargo Ücreti

  • 150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 150 TL altı siparişlerde kargo ücreti sipariş özeti sayfasında belirtilir.
  • Kampanya dönemlerinde kargo koşulları değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Adresi ve Bilgileri

  • Siparişiniz, sipariş esnasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
  • Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesinden alıcı sorumludur.
  • Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamazsa, şubeye bırakılarak bilgilendirme yapılır.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir.
  • Sipariş durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kargo paketinizi teslim alırken, dış ambalajın hasarsız olduğunu kontrol ediniz.
  • Ambalajda hasar varsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutarak teslimatı kabul ediniz veya reddediniz.
  • Hasarlı teslimat durumunda fotoğraf çekerek 24 saat içinde bize bildiriniz.

B. İade ve Değişim Şartları

1. Cayma Hakkı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde admin@asenaerdinc.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Koşulları

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar ve hediye gibi tüm ek materyallerin eksiksiz iade edilmesi zorunludur.
  • Kişiye özel tasarlanan ve üretilen ürünlerde (özel sipariş, isme özel ürünler) cayma hakkı kullanılamaz.
  • Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve tüketicinin isteğine göre üretilen ürünlerde iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

  1. admin@asenaerdinc.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte e-posta gönderin.
  2. İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilecek ve onay e-postası gönderilecektir.
  3. Onay sonrası ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade tutarı 5 iş günü içinde ödeme yönteminize göre hesabınıza iade edilecektir.

4. Değişim

  • Ürün değişim talepleri de iade prosedürüne tabidir.
  • Değişim yapılmak istenen ürün stokta mevcut ise, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürün kargoya verilir.
  • Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.

5. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Kargoda hasar gören ürünlerin iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

  • Kargoda hasar gören ürünler için teslimat anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz.
  • Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek admin@asenaerdinc.com adresine en geç 3 gün içinde gönderin.
  • Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünler en kısa sürede değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: admin@asenaerdinc.com

Telefon: +90 532 488 94 66

Adres: Aksaray Üniversitesi Teknopark, Bahçesaray Mah. Necmettin Erbakan Blv. 141/2, Aksaray, 68100

Arama
Menu